未来的客户服务，我们之前已经谈到过，其特点是减少费用、提高座席和用户的体验。为了实现这两个目标，公司必须能够提供快速且有用的响应，以满足用户的需求。
这使得比以往任何时候都更有必要拥有能够解决简单 柬埔寨电话号码数据 和更复杂情况的适当技术、可扩展和集成工具。简而言之，这个解决方案使我们能够提供统一客户体验、为员工提供资源并适应市场不断发展的服务。
以下是实现贵公司应得的客户服务的四个基本特征：
1. 敏捷性
有一系列元素可以帮助公司更快地响应客户请求和事件。下面，我们分析了在不降低质量或提高服务成本的情况下加快响应速度时最重要的因素。
自动化：
手动管理案例会减慢流程。这就是为什么自动化尽可能多的操作是关键的原因。例如，定义特定规则以直接根据关键字或原始联系人创建案例。您还可以在通信中创建自动响应规则和工作流程，以通知分配给该案例的客户或员工。
协作和知识
同一类型的事件在多个客户身上重复发生是很常见的。开发一种亲子结构，将类似案例分组到更高级别，以便能够查阅历史记录，这将使代理能够在更短的时间内找到解决方案。另一个有趣的功能是解决案例的指导流程，它为员工提供如何执行每个流程的指南，即使这是他们第一次遇到它。
一体化
管理客户服务需要访问各种平台上传播的信息。统一工具可以避免访问多个系统来查找或导入必要的数据。例如，同时使用电子邮件和 CRM 可以将联系人直接从一个平台转移到另一个平台。这种集成还使客户和员工可以更轻松地将任何类型的请求写入同一地址，并将该消息传输到适当的区域进行解决。
2.全渠道
信息可以来自多种渠道——从最传统的渠道，如电话或电子邮件，到更流行的渠道，如社交网络或网站上的评论。客户服务必须响应收到的所有请求和事件，无论其来源如何。为此，必须拥有互连的系统和数据库，并开发保证同质性的协议，但要考虑到每个平台的特殊性。
3. 移动性
在像当前这样的超连接环境中，随时随地解决事件并响应请求至关重要。这不仅需要从网络浏览器（Chrome、Safari、Mozilla 等）访问该工具，还需要从移动应用程序（Android、iOS 等）访问该工具。为了有效，这些必须是轻量级的、离线工作的，并且最好不需要安装。
如果设备需要可用性，那么对于手机和平板电脑来说，可用性就至关重要。因此，界面必须提供仪表板、记录、表单和客户端的清晰显示、快速操作菜单以及对帐户、联系人和机会的轻松访问。
4. 情报
公司现在拥有比以往更多的用户和服务数据。但有时他们不知道如何利用这些信息来使客户服务有利可图并满足新消费者。使用分析和商业智能工具，您可以控制服务的开发，并按联系人、优先级类型、开案日期、区域过滤实时或历史数据（例如，每月或每季度）咨询数据、代理、业务领域等此外，大数据的提取和管理使公司能够更深入地了解客户，从而个性化他们的体验并为互动赋予更多价值。
