使用监控您可以跟踪：
多年来买家对公司的立场发生变化；分析对公司行动和手段所关注的目标的积极/消极态度的动态；
改变公司在客户心目中的声誉；
需要采取旨在提高特定领域特定客 就业数据库 户工作质量的措施；
如何针对正在研究的一般问题和特定地区的问题制定公司政策；
需要采取哪些措施来提高产品质量、在技术上应用哪些创新以及在客户服务方面需要改进等等。
客户满意度与调查之间的差异
定期监测与单一营销分析的主要区别在于，研究只有一个方向，需要公司管理层持续监测。该研究是使用相同的问题定期连续进行的。
重要的是要特别注意调查问卷的准备。所有的点都应该仔细分析，因为将来通过绘制相同问题的答案图表，你将能够清楚地看到正在发生的变化。因此，将会出现数据，使您能够采取行动并对公司的工作进行修改。
如有必要，您可以通过额外的点来扩大调查范围，但无法跟踪与过去几年相比的变化。为了能够分析变化的动态，有必要系统地进行旨在研究客户满意度的调查。
如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
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与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
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衡量 B2C 客户满意度的细微差别
有时普通零售买家没有足够的产品信息。他们不知道能够正确评估特定产品质量的所有参数。例如，在购买复杂且昂贵的设备时，并非每个客户都熟悉其所有功能和功能。有些买家不会深入研究所购买产品的细节。他们选择特定产品的主要标准是品牌，而不是产品的保证和完整信息。产品的质量和价格并不总是符合人们的期望。
B2C客户满意度
因此，与专业交易平台的访问者不同，B2C 客户中很大一部分人不是以产品为导向的。有时，家庭中的角色发生了变化，其中一位成员在选择最普通的产品或服务时，可能会发现自己处于所谓“茶壶”的位置。
例如，如果妻子负责购买儿童护理产品，但在某些情况下，这一责任由丈夫承担，那么对服务或产品的满意度指标就会与老顾客的评价不同。这是一个清楚的例子，说明同一家族的成员对同一产品的特征和关联有何不同。
当根据各种标准评估客户对公司的满意度时，有必要考虑难以表达态度的客户的百分比。购买产品时，购买者根据亲戚和同事的建议、以前购买的印象、广告和有关竞争对手产品的信息，对产品寄予一定的希望。结论是：您评估产品或服务满意度的标准可能与买方选择产品的参数不一致。
与 B2B 买家不同，老客户在购买和评估产品满意度时更容易受到影响。
为了进行更准确的研究，考虑一些要点很重要。因此，B2C 买家对产品进行评分是因为他们了解产品的功能并了解哪些属性对他们来说很重要。在详细的调查中，客户可以理解的产品特性对于用户来说往往是完全陌生和不清楚的。因此，技术人员和产品质量专家的评估可能与客户的观点有很大不同。
B2C 买家根据多个参数分析产品或服务的质量。因此，通过进行这方面的研究，客户可以更准确地确定客户满意度的水平。
进行 B2B 客户满意度评估
B2B 买家在购买商品时会更加谨慎地进行选择，因为与普通买家不同，他们可以正确评估产品或服务的性能特征。发生这种情况是因为他们根据专业信息做出选择，不那么情绪化地做出选择，并集体讨论做出的决定。因此，B2B 买家可以对产品做出充分的评估，因为他们的期望通常与所购买产品的功能和特性相符。
B2B客户满意度
在研究用户满意度时，供应商总是关注有经验的员工的意见——他们是评估中的领导者。编制调查问卷时，您可以添加几个问题，将专业人士分入一个单独的组。这些可能是关于该专业的工作经验、他熟悉该品牌/设备/供应商多久的问题。
在研究内部顾客对不同消费者群体使用的产品的满意度时，在进行调查时将其划分为细分市场更为正确。每个类别必须有一定数量的调查问卷。例如，如果您对会计、销售和营销部门以及公司管理层使用的计算机程序进行调查，您将得到不同的满意度指标。
专业人士根据大量的产品特性进行评估。详细的参数调查可以让您直接努力提高特定领域的满意度。
如果我们比较普通客户和专业人士的研究，后者的数量会更少。为了获得正确的分析数据，重要的是正确计算所需样本的大小，以便从客户群中选择足够数量的调查问卷。
请注意，并非所有用户都会回答这些问题。参与者的比例不仅在每个交易平台上不同，而且在不同的运营商之间也不同。即使有非常高的兴趣并且有合格的问卷参与，参与的受访者数量也占名单的 50% 到 80%。
因此，为了分析专业人员的客户满意度，有必要创建一个比计算样本至少大2-4倍的数据库。因此，在选择这方面的营销研究员时，要重点关注他在专业市场上有哪些质疑的经验。
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制定问题以确定客户满意度
在制定客户满意度调查问卷时，营销人员会咨询企业专家。有时，为了介绍用户做出选择的必要特征，还需要通过访谈和焦点小组的形式进行专门研究。这些研究获得的数据扩大了机构和公司专家准备的参数列表。
为了分析客户对所接受服务的满意度，反馈工具被放置在下订单或付款的地方。
衡量客户满意度的问题
这样做的主要目的是监控员工。但这样就不可能找出顾客不满意的原因，这就是为什么不可能显着提高产品质量的原因。例如，客户喜欢新应用程序的更新或添加的产品功能，但对某些功能不满意。因此，他会给该产品打3分。在这种情况下，企业无法改进产品，提高满意度。
产品运行过程中的客户满意度指标既表明了对产品的总体态度，也表明了对个别参数的满意度。在研究专业交易平台的专家满意度时，分析的参数可以详细描述产品或服务的质量程度。
值得注意的是，B2B 市场专家确定的负面因素对最终消费者来说仍然是不可见的，因为商品的批发和零售分销是低质量产品的一种过滤器。
该模型基于消费者对产品主要品质的评价，适用于编制产品特征列表，分析满意度。它的另一个名称是多属性模型。
某些产品特性必须存在，因为它们包含在质量标准定义的标准范围内。还有一些标准中未规定的附加产品特性更能吸引消费者。
