為了讓團隊朝著相同的目標前進並順利工作，您應該制定服務等級協定 (SLA)。
行銷和銷售之間的 SLA 是一份合同，要求每個團隊對符合特定、商定的期望負責相同的目標——推動營收。以下是我們建立您自己的 SLA 的六個步驟：
1. 建立你的買家角色
對於在孤立部門工作的團隊來說，他們很可能正在努力根據對誰最適合您的業務的不同看法來捕獲兩種完全不同類型的潛在客戶。這不僅會導致不一致，還會使轉換或引入真正為您的業務帶 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 來最大投資報酬率的客戶變得更加困難。
身為行銷人員和銷售人員，你所做的一切都應該由客戶驅動，首先完善你的買家角色將有助於每個人都專注於此目標。
買家角色是根據行業研究和員工洞察，對將從貴公司產品或服務中受益的公司或人員的假設表示。
為了確定 New Breed 的理想買家角色，我們結合了以下因素人口統計和公司統計信息。然後我們將此資訊建置到我們的形成策略這樣我們就可以盡快獲得更多有用的信息，並使用銷售情報工具來回填有關我們的銷售線索所在公司的信息。
在將潛在客戶交給銷售人員之前，您收集的有關潛在客戶的資訊越多越好。然後，您的銷售團隊將已經將該潛在客戶映射到特定的買家角色，並能夠判斷它是否合適，或者至少在銷售過程中有更多的背景資訊可供使用。
2. 定義引導階段
分類和組織對於所有行銷活動都很重要，但定義您的領先階段很關鍵。您的引導階段將有助於向銷售和行銷團隊發出信號，表明潛在客戶正在與您的公司進行購買旅程。
您不僅應該在 CRM 中正確標記領先階段，而且您的團隊還應該就哪些行動或品質決定哪個階段達成一致。與您的整個銷售和行銷團隊召開一次會議，詢問「對於您的團隊來說，MQL 是什麼？」、「哪些操作或特徵定義了 SQL？」。
希望您會發現這些工作定義在不同團隊中是相似的，但您可能會發現它們有很大不同。當您努力標準化這些階段時，將最終的定義輸入您的SLA。這樣，每個人都將保持在同一頁上。
下載我們的服務等級協定範本以使您的團隊保持一致
3. 建立一套統一的目標
行銷和銷售應始終朝著同一個總體目標努力：為您的企業創造收入。透過將該目標進一步提煉為集體團隊和單一團隊成員目標的實際收入數字，每個人都將更了解將時間花在哪裡才能產生最大的影響。
然後你可以利用這些目標來實現你的目標報告結構就位後，定義您需要報告的 KPI，並開始製定實現目標的策略。
4. 定義行銷到銷售的交接
一旦定義了銷售線索階段和收入目標，您就應該開始定義銷售線索應何時以及如何從行銷和銷售中傳遞。對於任何與您的企業互動的潛在客戶來說，這是最關鍵的時刻之一。當公司沒有順暢的交接流程時，客戶體驗就會受到影響。
在與潛在客戶合作時，時機就是一切，如果您的潛在客戶已做好銷售準備，但從未移交給銷售團隊採取行動，您可能會錯過機會。建立交接流程還將消除可能出現在後續責任周圍的任何灰色區域。
我們推薦使用引導移交自動化流程在您的行銷自動化平台中，通知合格的銷售線索並將其從行銷團隊發送到銷售團隊。否則，銷售線索往往會被卡住，行銷人員也無法將其進一步推向漏斗。
5. 建立潛在客戶管理協議
如果沒有明確的職責定義，線索將不可避免地被忽視。過去，行銷有非常明確的行銷活動，銷售也有非常明確的銷售活動。但現在，誰該負責潛在客戶世代？誰負責漏斗頂部的培育？誰負責培養合格的銷售線索？
作為您的一部分SLA，確定潛在客戶旅程的每個階段是什麼，該階段的責任是什麼以及誰應該負責。
6. 隨著時間的推移檢討 SLA
SLA 不是一勞永逸的東西。您的團隊、潛在客戶和買家角色是您業務中不斷變化的元素，您的 SLA 可能需要在此過程中進行更改。
請務必定期評估對您自己的流程有意義的 SLA。至少我們建議每季檢查您的 SLA。
採取主動的方法非常重要，但被動的審查通常也是必要的。以下是您的 SLA 需要審查的一些指標：
潛在客戶到 MQL 的轉換率低
MQL 到 SQL 的接受率低
SLA 應該是動態的。隨著時間的推移，一切都不會保持不變，就像大多數入站行銷活動一樣。花點時間讓所有團隊成員聚集在一起進行審查並確保你們仍然完全一致。
