當您的戒毒中心接到電話時,您真的準備好了嗎?大多數中心都說「是」。但他們是嗎?透過電話與父母打交道可能具有挑戰性。
與只想提供幫助的父母打交道的困難
它通常比記錄 澳大利亞 WhatsApp 號碼數據 姓名和聯絡資訊以及獲取成癮簡史要複雜得多。這些對話可能很複雜且難以完成。不言而喻,成癮對使用者及其家人來說是一種痛苦的經歷。當這些人打電話給您的機構時,他們的情緒可能會很激動,並且通常處於最低點。對於家庭和成癮者都是如此。了解在這些電話中會發生什麼將使您和線路另一端的人獲得更好的體驗。
打電話詢問孩子狀況的父母希望立即發生一些事情
父母接到電話時常常束手無策。他們的孩子所遭受的成癮問題很可能已經持續了一段時間。可能有一段時間,他們否認兒子或女兒的問題,但最近情況很可能變得更糟,他們正在向您伸出援手,有時甚至近乎絕望。
當他們打電話時,他們需要您的同情心,他們會立即期待答案和解決方案。如果他們沒有收到,他們會立即打電話到另一個中心。請記住,70% 的購買體驗直接受到客戶對待他們的感受的影響。再次強調,在與家長打交道時,您的冷靜、關懷和專業舉止將有助於讓來電者在談話中保持專注。
提高成癮治療中心的入院率就像知道接聽電話的正確方式一樣簡單。下載 Dreamscape Marketing 的白皮書,標題為「在戒毒中心接聽電話之前您應該了解的 10 件事」。 並利用這些寶貴的技巧來幫助增加戒毒中心的入院人數。這可能是您今年評論的最有價值的白皮書!
戒毒康復的呼叫中心基礎知識:透過電話與父母打交道
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