Даже само определение того, что составляет маркетинг, переживает сейсмический сдвиг. Более чем когда-либо, маркетинг будет меньше касаться продвижения и больше касаться того, что нужно клиенту в конкретный момент.
Однако, как это часто бывает, чем больше все меняется, тем больше все остается прежним. В то время как методы маркетинга развиваются, а технологии движутся с головокружительной скоростью, некоторые принципы остаются неизменными. К ним относится необходимость прочных отношений между компаниями и их клиентами.
Итак, как это повышенное внимание к цифровому и маркетингу ресурс телефонных номеров в россии взаимоотношений повлияет на то, как вы продвигаете свой малый бизнес? Вот некоторые тенденции, которые вы можете ожидать увидеть по мере того, как 2020 год подходит к концу:
Клиентский опыт превзойдет все. Помимо предоставления лучших продуктов и услуг (что само собой разумеется), впечатляющее обслуживание клиентов будет формировать лояльность. Даже если человек может получить что-то по лучшей цене, он выберет компании, которые предоставляют выдающийся сервис.
Визуальный контент. Мы слышали о голосовом поиске и виртуальных помощниках, но визуальный контент часто упускается из виду. Это ошибка. Крайне важно сочетать устный и письменный контент с чем-то, на что люди могут полюбоваться.
Персонализация продолжит делать себе имя. Людям нравится слышать и видеть свое имя в печати. При таком количестве сообщений те, которые включают имя человека, будут выделяться.
Удержание клиентов становится еще важнее. Все слышали статистику о том, что привлечь нового клиента стоит в пять раз дороже, чем удержать текущего, но эта фраза в наши дни бьет в цель все сильнее. Постоянные клиенты улучшают репутацию вашего бизнеса и выступают в роли послов бренда и влиятельных лиц. Невозможно установить цену на этот тип маркетинга.
Интегрированный клиентский опыт — это обычный бизнес. Хотя крайне маловероятно, что физические магазины или офисы исчезнут, люди хотят иметь возможность выбирать, как они будут взаимодействовать с бизнесом в любой день. Предложение гибридного варианта обслуживания клиентов набрало обороты во время текущей пандемии, и люди, вероятно, продолжат требовать его.
Клиенты будут проводить свои исследования. Люди хотят знать, что поддерживаемые ими предприятия соответствуют их собственным ценностям. Поэтому устойчивые практики и социальная ответственность будут пользоваться большим спросом.
