在电子商务中，网站导航不存在问题且易于使用，这与互联网用户进行购买的可能性更大有关，从而优化转化并增加利润。因此，用户体验设计专家（负责用户与给定网站或应用程序接触的体验）在他们的工作中使用工具和规则集，以促进网站可用性的维护。
一个例子是尼尔森启发式原则，即由雅各布·尼尔森和拉尔夫·莫里奇制定的 10 条规则，涉及人机交互。如今，启发式分析通常与用户体验或搜索引擎优化问题结合在一起。正如已经提到的，这是用户体验设计师手中的工具，但没有什么可以阻止在线商店的所有者使用尼尔森指数来评估其网站的可用性。
尼尔森启发式规则将帮助您进行转化优化
在电子商务中，转化是一个极其 波斯尼亚和黑塞哥维那 电话号码资源 重要的因素。在这种情况下，其级别表示有多少客户在进入网站后实现了先前定义的目标，即最终完成购买。因此，它是交易数量与访客数量的商，以百分比表示。
可见，网店店主很关心其有效的优化。这就是网络分析和用户体验设计领域的专家在工作中使用启发式评估的原因。它可以让您找到网站功能中可能存在问题的区域，这些区域稍后值得重点关注以进行测试。它的规则到底说了什么？
显示系统状态 – 为什么如此重要？
尼尔森启发法的第一个原则应该从字面上理解。它指的是不断告知网站用户他们在哪里或者他们当前正在经历订购过程的哪个阶段。
当网店客户在使用网站时迷路时，他或她很可能会放弃购物车，这将导致转化率下降。
为了防止这种情况，除其他外，还使用了以下方法：带有购买过程详细步骤的条带（标记当前正在使用的）和所谓的引导客户浏览网站的面包屑。
必须保持系统与现实的一致性
在启发式中，系统现实兼容性简单地指的是网站上使用的语言的可访问性。因此，一个不利的解决方案是使用普通网站用户/商店顾客可能无法理解的专业词汇。
相反，值得使用易于理解的简单短语，并以客户可以理解的方式提出任何更困难的问题（例如电子商店中的技术或工艺问题）。
另一个好的解决方案是使用用户与日常生活相关的众所周知的图标。 InPost 应用程序就是一个例子，它使用带有加号的直观图标来添加货件，或者使用放大镜符号负责包含跟踪包裹的选项卡。
为什么要给用户完全控制权？
一个非常重要的问题是以用户可以完全控制在其中执行的操作的方式创建网站。用户体验专家也对这一方面感兴趣。尼尔森的启发说，每个用户都应该能够轻松直观地浏览网站。
这归结为：用于高效、无故障地从购物篮中添加和删除产品，或者能够快速返回到采购流程的给定阶段。这一切都是为了不延长或阻碍客户的交易。
坚持标准并保持一致性
在线商店的界面具有相似的外观和结构并非没有道理。例如，将购物车放置在右上角，将菜单栏放置在网站顶部，或者将包含条款和条件的链接放置在页面最底部。
用户已经熟悉这种布局，因此他们可以轻松浏览网站。在这方面实施不必要和不合理的改变将导致潜在客户不必要的混乱和困惑。
为什么错误预防如此重要？
防止用户犯错误符合网站创建者和所有者的利益。防止它们的方法是：
创建清晰易懂的界面；
搜索引擎中以及表单中字段的建议（例如，有关密码中字符的数量和性质的要求）；
有关给定产品可用性的当前信息。
让你选择，而不是强迫你记住
如今，每个用户都充斥着大量的信息和刺激。难怪他经常记不住简短的信息或指令。
因此，用户体验启发式讨论使用允许用户选择的解决方案，而不是依赖他们的记忆能力。一个例子是在在线商店中显示最近查看的产品，以便客户不必再次自行搜索它们，并可以决定将它们添加到购物车。
