Сюда может входить такая информация, как время открытия сообщения получателем электронной почты, устройство, использованное для доступа к нему, IP-адрес пользователя и многое другое.
Одно электронное сообщение может предоставить любому предприятию надежный объем идентифицирующей информации.
Но являются ли отслеживатели электронной почты вообще законными?
В этой статье мы подробнее рассмотрим законность использования трекеров электронной почты и то, что вам нужно знать, если вы планируете отслеживать электронную почту самостоятельно.
Давайте начнем!
Как работает отслеживание электронной почты
Программное обеспечение для отслеживания электронной почты позволяет отправителям легко отслеживать важную информацию, связанную с сообщением электронной почты, включая любую из следующих:
При открытии электронного письма.
Как долго оно было открыто на экране.
Какое устройство и операционную систему вы использовали для его открытия?
IP-адрес и местоположение, откуда было открыто электронное письмо.
И многое другое.
Это в первую очередь достигается с помощью пикселя отслеживания или веб-маяка (также известного как веб-жучок). Отслеживание также может осуществляться с помощью Google Analytics и ссылок отслеживания. Эти инструменты позволяют отправителям подтверждать основную информацию об отправленном ими письме сразу после его загрузки.
До недавнего времени для того, чтобы воспользоваться этой функцией , вам приходилось использовать платформу автоматизации маркетинга, например Mailchimp или ActiveCampaign .
Инструменты отслеживания, предоставляемые этими платформами, подключаются к вашему поставщику услуг электронной почты и отправляют электронные письма от вашего имени, а также собирают данные при открытии электронного письма.
Отслеживание электронной почты в Gmail
Для предприятий сбор данных посредством отслеживания электронной почты не обязательно является злонамеренным. Эта информация может помочь оценить эффективность маркетинговых кампаний и понять взаимодействие пользователей с электронными письмами. Затем эти данные можно использовать для улучшения пользовательского опыта и будущих стратегий распространения электронной почты.
Однако сегодня отслеживание электронной почты стало более персональным. Вы можете загрузить бесплатные расширения для браузера для отслеживания электронной почты , которые помогут вам отслеживать электронные письма бесплатно при отправке писем в гораздо меньших масштабах.
Хотя с помощью этих инструментов вы, возможно, не получите столько информации, сколько могли бы получить с помощью традиционной маркетинговой платформы, все равно это существенное изменение в том, кто имеет доступ к инструментам отслеживания электронной почты и предоставляемой ими информации.
Законны ли трекеры электронной почты?
Программное обеспечение для отслеживания электронной почты является законным в большинстве стран, хотя есть некоторые исключения.
В Соединенных Штатах отслеживание электронной почты, как правило, считается законным в соответствии с Законом о конфиденциальности электронных коммуникаций .
Однако здесь есть некоторая серая зона.
Строго говоря, трекеры электронной почты не отслеживают ваш почтовый аккаунт. Они отслеживают электронную почту и то, как вы с ней взаимодействуете. Нажимая на письмо или получая его, вы автоматически становитесь частью системы.
Это позволяет большинству поставщиков программного обеспечения для отслеживания электронной почты утверждать, что их продукты являются законными, если получатели знают, что их действия отслеживаются.
С другой стороны, отслеживание электронной почты может рассматриваться как вторжение в личную жизнь, и важно взвесить все «за» и «против», прежде чем прибегать к нему.
А как насчет GDPR и аналогичных законов о конфиденциальности?
Без сомнения, программное обеспечение для отслеживания электронной почты в прошлом вызывало опасения относительно конфиденциальности, поскольку оно позволяло компаниям отслеживать и контролировать отправленные электронные письма в тысячах или миллионах домохозяйств по всему миру.
В некоторых странах и юрисдикциях также действуют собственные законы, регулирующие отслеживание электронной почты, поэтому важно ознакомиться с местными законами, прежде чем использовать какое-либо программное обеспечение для отслеживания электронной почты.
Европейский GDPR является прекрасным примером одного из таких законов, но вам также нужно знать о законах и правилах, таких как CAN-SPAM Act , которые влияют на отслеживание электронной почты, хотя он разработан в первую очередь для сдерживания спама. Канадский закон CASL похож, требуя получения согласия до начала коммуникации.
Политики, предусмотренные в этих правилах, также влияют на маркетинговые стратегии, такие как холодные рассылки по электронной почте, которые могут быть квалифицированы как спам, если будет сочтено, что ваши рассылки не представляют законного интереса для получателя и были отправлены без получения соответствующих разрешений.
Большинство этих законов разработаны с учетом защиты прав потребителей и служат как антиспамовыми, так и нормативными актами по защите данных. Использование email-маркетинга и SMS-сообщений для отправки контента лицам, которые не давали явного согласия на его получение, — это то, где чрезмерно усердные отделы продаж и маркетинга могут выйти за рамки установленных законом границ.
Если вы не уверены, попадают ли отслеживаемые письма, которые вы собираетесь отправлять, за пределы этих границ, лучше воздержаться от отправки, пока не будете уверены. Невыполнение этого требования может привести к судебным искам или штрафам.
Этично ли отслеживание электронной почты?
Программное обеспечение для отслеживания электронной почты может быть законным и этичным способом для компаний отслеживать поведение и коммуникацию клиентов. Понимая, как клиенты взаимодействуют с электронной почтой, компании могут принимать более обоснованные решения относительно своих продуктов, коммуникаций и маркетинговых стратегий.
При правильном использовании отслеживание электронной почты становится бесценным источником данных о клиентах.
Важно помнить, что данные отслеживания электронной почты следует использовать только в целях улучшения взаимодействия с клиентами и коммуникаций, а не для других целей.
К сожалению, для многих компаний очень легко размыть эти границы и выйти за рамки этики. Например, предположим, что ваши подписчики электронной почты предоставили вам персональные данные, понимая, что вы будете использовать их для прямой рассылки сообщений и последующих действий. Если бы вы затем продали эти данные маркетинговой фирме без их согласия, вы, вероятно, перешли бы этические границы, сделав это.
Чтобы оставаться честным, необходимо учитывать как то, как вы отправляете электронные письма клиентам, так и то, как вы используете и защищаете их данные. Как только данные используются несанкционированным образом, ситуация меняется к худшему — и это возможно даже при наличии согласия.
Конфиденциальность пользователей и сбор данных
В некотором смысле программное обеспечение для отслеживания электронной почты по умолчанию нарушает конфиденциальность пользователей.
Отслеживаемые письма могут сообщать компаниям, что вы делаете с письмами, которые они отправляют. Эта информация затем может быть использована (неэтично) для таргетинга рекламы и других форм агрессивного маркетинга.
Отслеживание электронной почты также может использоваться для отслеживания ваших данных.
Это означает, что компании могут видеть Монголия B2B ведет что вы делаете с их электронными письмами. Это включает в себя, когда вы открываете электронное письмо, было ли оно доставлено или нет, и как часто вы возвращаетесь к этому электронному письму, чтобы его просмотреть.
Часто данные, предоставляемые платформами электронной почты, псевдоанонимны, что означает, что конкретные точки данных не привязаны ни к одному человеку. Однако в реальности маркетинговые платформы могут быть очень специфичны в этом отношении — вплоть до того, что кто-то может увидеть точную информацию об использовании относительно конкретного электронного письма.
Вот почему согласие так важно, независимо от того, отслеживаете ли вы электронные письма с помощью плагина Chrome и Gmail или используете специальный почтовый сервис.
