此外，78%的客户由于糟糕的客户体验而放弃购买。
这意味着什么？如果你提供的客户服务不达标，你肯定无法实现收入最大化。
但客户服务不仅影响前端收入，它对保留率和忠诚度也有巨大影响。
例如，52%的消费者表示，在获得积极的客户服务体验后，他们会从该企业购买不止一次产品（而且他们也更有可能向朋友推荐您）。
当您考虑到客户保留率提高 5%可以产生 25%-95% 的更多利润时，您很容易看出让客户满意对于您的业务来说就像火箭燃料一样。
确实，CD Baby 的创始人德里克·西弗斯 (Derek Sivers) 说得没错：“客户服务就是新的营销。
5 个让电子商务客户服务变得出色的秘诀
好的，我们已经介绍了为什么拥有出色的电子商务客户服务非常重要。您知道这会对您的声誉和利润产生影响。
现在，让我们开始了解如何开始提供卓越的支持。
1. 让客户轻松联系到你
如果您曾经在线购物并且需要获得支持，您就会明白缓慢的响应有多么令人沮丧。
因此，如果您想利用客户服务来发展业务，您需要做三件事：
首先，弄清楚您的客户在网上倾向于哪些渠道。
他们喜欢给您发送电子邮件吗？
使用实时聊天？
去你的自助服务帮助中心吗？
发推文给你？
用 Instagram DM 给你发信息？
其次，确定你能在多大程度上覆盖所有这些渠道。或者，确定你的资源是否可以更好地用于引导客户使用他们通常喜欢使用的前 1-2 个渠道。
第三，一旦您决定了渠道，请在您的网站、社交媒体和电子邮件上清楚地说明客户可以通过何处联系您（通过推文、电子邮件、聊天等）以及何时可以得到回复。
例如，如果您向 Z 世代这样的年轻受众销售产品，您可能会发现许多人试图在 Instagram 上联系您，但您却没有回应。
与其仅仅发送旧的罐头回复来将客户重定向到电子邮件，为什么不改变你的方法并开始直接通过 Instagram 提供主动支持呢？
最后，在确定优先考虑哪些渠道时，不要只选择对您来说最方便的渠道。相反，要选择对您的客户群最方便的渠道，让他们真正轻松地联系到您。
关键要点：评估客户用来联系您的渠道。确定您当前的支持服务是否符合客户的理想服务。始终要问：我们如何才能让客户更轻松地联系我们？
2. 在所有渠道上保持一致性
一致性是卓越电子商务客户服务的关键要素。但普通品牌与卓越品牌的区别在于，能否在与同一客户的多个互动和渠道中提供一致的服务。
这时，客户服务台（如DelightChat）就可以发挥作用了。优质的客户服务台可让您将来自多个渠道的客户请求集中到一个有组织的收件箱中。
我们精心挑选了一些Shopify 商店 最受欢迎的客户支持应用程序列表，以帮助您做出明智的决定。
这不仅可以帮助您的服务团队更有效地工作，还可以让他们做以下事情：
根据以前的请求识别客户（无论通过哪个渠道）并即时定制互动。
无需离开服务台即可快速将请求转发给适当的人员。
无需在平台之间跳转，即可修改订单、发放退款等。
主动跟进客户以确保问题得到解决。
对票证进行优先排序以确保优化响应时间。
除了帮助台之外，为您的团队如何与客户互动制定指南也是一个好举措。
概述您的声音、个性、语言、您希望客户的感受等。然后，创建一个 Google 文档并将其作为新员工入职流程的一部分。
一定要根据您的品牌来定义您的指导方针，因为没有什么比一个有趣的品牌更令人不快的了，这个品牌的客户服务就像一个律师团队（反之亦然）。
关键要点：无论客户联系何处，他们都需要获得相同的服务水平。实现此目标的最简单方法是提供优质的电子商务帮助台和明确的服务代表操作指南。
