不要创造期望，为您的科技公司创建高级人物角色

[najmulislam]

社交媒体广告、电子邮件营销、再营销广告等可以吸引大量受众，当然有助于提高品牌认知度。然而，其客户每天都会看到数十次这样的努力，在大多数情况下，当需要接触非常特定的受众（例如在技术领域）时，这些努力最终会毫无用处。公司面临的巨大挑战是在各种营销渠道的竞争中脱颖而出并吸引合格的受众。从这个意义上说，入站营销策略是展示公司专业知识并帮助接近和捕获潜在客户的强大工具。了解如何制定良好的内容营销策略将帮助您接触目标受众并产生潜在客户转化。对于任何内容规划来说，第一步，也是最关键的一步，就是建立角色。为此，科技公司需要寻找尽可能准确的消费者身份，以便能够创建高级人物角色。现在的问题是：您如何更准确地了解您将为谁开发所有内容？

创新型公司的买家角色是谁
买家角色翻译可以理解为“购买的顾客”或“购买的顾客”。但当您听到这个术语时，请始终考虑“理想客户”，因为您应该从那里创建您的角色。然而，在开始创建 角色的步骤之前，让我们先谈谈这个想法的来源。艾伦·库珀 (Alan Cooper) 今天被认为是买家角色概念及其在数字产品和媒体交互设计中的应用之父，他首先描述了买家角色的使用，并通过引起人们对工程师和软件程序员工作的关注来准确地描述了这一点他们负责设计一般来说不用户友好的产品和服务，但应该变得用户友好。艾伦在他的著作《囚犯正在经营精神病院：为什么高科技产品让我们疯狂以及如何恢复理智》（1999 年）中，在提到角色时开始证实角色是“用户角色，而不是买家角色”。在数字产品设计中使用人物角色。

在 Inbound.tech，我们已经讨论过绘制买家角色以及公 菲律宾电报数据库 司关注每个人的愿望、故事和需求的重要性，以便他们准确了解客户并尽可能避免使用营销资金寻找错误的人或以不同的方式或他们不感兴趣的语言交谈。这样， 角色的开发就不能基于假设，而是基于精确的信息和文档，根据可能被您的业务吸引的每个人的个人资料。

创建超级人物背后的科学
收集信息来开发具有高自信的角色的公式相对简单，但也不是一点费力。在收集有关目标受众的信息时，进行彻底的初步分析非常重要。如此精炼！提炼有关潜在客户的日益详细和复杂的信息对于取得成功的结果至关重要：

采用网络分析：这里的建议是让Google Analytics成为您最好的朋友！他能够提供所有必要的指标，以捕获有关访问您网站的公众以及他们想要或正在从您的公司寻找什么的可靠信息。检查指标并得出可作为您在这项工作中的研究参数的见解，例如跳出率 - 进入您的网站并立即离开的访问者的百分比；自然流量——通过搜索引擎中的非付费结果到达您的网站的点击量；您页面上的流量来源是什么；来自社交网络的潜在客户的概况是什么；以及哪些网站已成为产生流量的参考。
生成商业智能：通过在线档案中可用的开放数据收集尽可能多的有关角色的信息；分析近几个月的销售统计数据和当前交易；通过可能致电客户以及直接与消费者打交道的公司部门（例如商业、客户成功或支持）来寻求信息；并查看您的总体销售收入来自哪里。一个有趣的技巧是使用某些社交网络上提供的免费工具交叉引用信息。如今，Facebook 广告管理工具可帮助提供有关您的客户是谁以及他们在社交网络上喜欢什么的交叉数据。通过提供一些搜索参数，它可以表明圣卡塔琳娜州年龄在 20 岁至 45 岁之间、对网络情报和安全感兴趣、喜欢技术页面以及对该地区的课程感兴趣的用户数量。它们是关于您的客户是谁以及他们喜欢什么的宝贵行为线索。
进行民意调查（很多！）：民意调查可以通过电话、面对面、网络或电子邮件进行。它们将有助于获取简单甚至更复杂但非常重要的信息，例如性别、年龄、地理位置、平均收入、种族或客户希望接触的内容类型和时间。有一些易于使用且易于访问的工具可以帮助您格式化或管理免费在线调查： Google Customer Survey、SurveyMonkey或Survey Moz。
一步一步的人物肖像
角色的开发必须为公司想要接触的每种类型的客户提供清晰的虚构肖像，包括决策者、法律、行政、技术、运营专业人员等。

从给他或她起一个名字开始这个过程！为角色命名有助于创建每个人的真实形象。在这里我们称他为若昂·卡洛斯。
下一步是分析若昂·卡洛斯的痛苦和愿望，为此你可以问以下问题：若昂·卡洛斯试图解决什么问题？若昂·卡洛斯需要什么来解决这些问题？他正在寻找什么类型的信息？试着设身处地为他着想，诚实、客观地回答这些问题。在这一点上，对客户有同理心至关重要。
第三步是对目标受众进行细分，并将您的角色插入其中之一。根据人口统计或行为数据分析密切关注趋势和模式。这将帮助您区分不同的受众，这对于您以后的内容开发非常有用。
最后，建立您的角色的个人资料，在本例中是若昂·卡洛斯的个人资料。到目前为止，您已经收集了所有必要的数据来创建她的假设资料，包括人口统计、行为、生活方式或产品和服务的使用情况。
用于创建角色配置文件的工具
为了更轻松地可视化有关目标受众的大量数据，请将买家角色档案视为 LinkedIn 档案，是的，没错！有基本数据，如姓名、照片、城市、教育程度、职业经历等。但您还可以根据您的需要、您在闲暇时间喜欢做什么、喜欢阅读特定主题、监控您最常使用哪些论坛或哪种通信方式来获取信息，添加更具体的信息。有一些工具可用于促进此过程，许多工具甚至是免费提供的，例如：

在您回答 19 个问题的调查问卷后，Hubspot 的Make My Persona会生成一份 doc 格式的简单买家角色档案，包括姓名、照片、您在工作中使用的工具、工作职责、专业环境中的等级制度、关于您工作的行业，习惯等。
Fantástico Persona Generator是Resultados Digitais和Rock Content合作开发的工具，它以 PDF 格式提供结果，并可与整个团队共享，代表您的客户及其主要特征和需求。
创建您的角色由 Superstorm 门户网站启动，并提供尽可能多的角色，不受限制。与此处提到的其他工具一样，它使用客户的数据来格式化每个人的个人资料，并可以共享甚至打印以供将来参考。