1.持续收集和分析数据
品牌必须采用工具和方法来衡量不断变化的消费者需求和市场力量并采取行动。通过您的网站收集数据将是做到这一点的最佳方式。
2. 定义问题
了解您要解决的问题。业务挑战很复杂，因此将其写下来将帮助您保持专注并实现目标。
3.寻找想法
为你的想法提出观点和假设。
4. 计划
品牌必须采用软件工具来制定战略计划和客户友好的解决方案。
5.我测试
使用真实环境和数据开发场景来测试想法和设计。
6. 评估和完善
通过分析您的努力结果，您可以直观地看到想法的好处并在迭代之前确定其有效性。
7. 必要时进行旋转
在消费者瞬息万变的时代，变化是常态。准备好快速行动并迅速调整方向。
我们知道，通过例子一切都会变得更加明显。这就是为什么我们将为您提供相关且令人印象深刻的例子来激励您！
客户旅程地图的 5 个示例
我们精心挑选了各种客户旅程地图，为您提供创建自己的旅程地图所需的动力！
1. 乐高客户旅程地图
让我们从乐高创建的客户旅程地图开始。所提供的工具称为“体验轮”。以色列 whatsapp 号码数据 5 万 它以有趣且简化的方式构建，并显示了飞往纽约市的航班的分析。
轮盘的中心部分包括角色的特征。下一个循环分为三个层次的经验和成就旅程的目标。在圆圈之外，我们可以找到一个人在这段旅程中将采取的每一步的描述。
每个步骤都标有一个表情符号，反映积极、中立或消极的经历。这种形式的卡片非常简单且易于制作 - 即使在讨论想法或问题的会议中也是如此。
这是“通过客户的眼睛”快速了解我们的产品或服务的好方法。
乐高客户旅程地图
2. 客户体验地图
我们要向您介绍的下一个工具是客户体验地图，它类似于客户旅程地图。
两者之间的区别在于，在客户体验地图中，我们侧重于客户服务流程来分析一般客户体验，而在客户旅程地图中，我们选择一个典型的客户，并从特定情况和上下文的角度描述他的体验。
使用下面显示的地图，我们可以轻松识别在客户服务流程中可以找到的积极客户体验的机会和威胁 - 例如，退回在线购买的产品。
购物车体验客户
3. 电子商务客户旅程图示例
这个虚构的客户旅程地图是典型一天的一个例子。
该地图没有关注与客户与企业交互相关的行为和情绪，而是描述了客户在正常一天中经历的所有行为和情绪。
该地图很有用，因为它根据某些刺激提供的自由度来衡量客户的精神状态或情绪状态。
对于想要了解目标客户面临哪些压力以及他们不知道哪些问题需要解决的企业来说，它非常有用。
电子商务客户旅程地图
4. 客户旅程——宜家示例
最后，宜家创建的地图展示了顾客在参观宜家商店期间的体验。您可以自行检查您的公司是否可以接受这种体验。
对于客户体验被评为较差的领域，您会建议哪些机会和可能的改进？你会改变什么？
carte-experience-client-ikea
5. 零售业客户旅程图示例
该客户旅程地图显示了客户与虚构餐厅互动的旅程的详细地图。
显然，这种类型的地图比其他类型的地图更全面，因为它包括客户与公司的上下游交互以及支持流程。
这张地图比较复杂，但它显示了客户体验中涉及的每一个动作，包括客户的动作、直接服务的员工以及幕后工作人员的动作。
通过分析每个因素如何影响客户旅程，企业可以找到事件的根本原因并解决未来的问题。
我们知道生成完美的旅程地图可能很困难，但这正是 Actito 派上用场的地方。它不仅可以帮助您生成适合您业务的地图，还可以自动化整个过程。我们现在就讲到这一点。
客户零售旅程地图
我们知道生成完美的旅程地图可能很困难，但这正是 Actito 派上用场的地方。它不仅可以帮助您生成适合您业务的地图，还可以自动化整个过程。我们现在就讲到这一点。
如何自动化您的数字客户旅程
许多公司设计大型项目来绘制客户的旅程，识别该旅程中的关键接触点，并学习如何改善整体客户体验。
但仅仅开发一张大型的、彩色的地图并不足以实现这些目标。一旦企业完成客户旅程映射工作，执行就成为一项挑战。
这就是自动化发挥作用的地方。事实上，自动化可以有效地实现整个营销流程。
自动化您的数字客户旅程不仅可以节省您的时间，还可以帮助您衡量部署的新策略是否成功。
首先，您更喜欢使用 Actito 这样的工具来从自动化范围中受益。事实上，它允许您大规模生成个性化内容。它可以帮助您为理想受众找到最佳内容、发送自动电子邮件、提供个性化优惠等等。
您可以使用它来使您的业务具有可扩展性。因此，您不再需要雇用大量营销人员或客户服务
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