如何应对网上负面评论？

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您的企业收到负面的在线评论是不可避免的。正如你对它们的反应是决定性的一样：管理不善会使情况迅速恶化。了解将负面评论转化为业务机会的 5 个技巧！

如今，大多数客户既信任在线评论，也信任个人推荐。我们会定期查阅这些评论，以确定使用您的服务是否有意义。根据BrightLocal进行的研究：

87% 的客户咨询本地企业的在线评论，
96% 的人 阅读了对留下的评论的回复。
因此，请密切关注您在 Google、Facebook 以及针对您所在行业或所在位置的所有网站上收到的评论。

如何处理负面评论
您可能会在某个时候收到负面评论，这不一定是坏事。没有一家公司是完美的，一些负面评论夹在好评评论中反而增加了这些评级的可信度和可靠性。仅仅获得好评的企业并不能激发信心！

然而，您不能忽视这些负面评论，必须以积极和专业的方式回应它们。

操作方法如下：

监控客户留下的评论。
首先，您必须监控收到的有关您的评论（在您的 Google、Facebook 等上）。塞浦路斯 whatsapp 号码数据 5 万 您将无法对您不知道的负面评论做出回应。

不要忽视负面评论
负面评论意味着您的客户不满意：表明解决问题并找到解决方案对您来说很重要。您的回应以及回应的具体行动向您的潜在客户展示了他们将受到怎样的对待。

不要快速回应，但要提供快速回应。
人们很容易立即对差评做出回应。在此之前，请深呼吸并尝试从不满意的客户的角度思考情况。确保你的回应不是出于情绪。轻率或不专业的反应只会让情况变得更糟。

一旦这种情绪过去，最好是在收到相关通知后的几天内做出回应。61% 留下评论（无论是什么）的人希望在 3 天内得到回复，不要等待太久！（来源 BrightLocal）

回答清晰、简洁、专业。
理解您的客户，并要求他们与您联系以寻求解决方案。这就是所问的全部。作为奖励，您将为所有阅读您的回复的潜在客户留下良好的印象。

不要回复多次。
不要与您的客户进行在线辩论。一方面它没有生产力，而且会给你带来不好的形象。最好的解决方案是通过电子邮件或电话直接联系不满意的客户。

鼓励更多正面评价
最好的防守就是进攻。确保您拥有在线声誉管理策略，不断要求客户给您留下在线评论。如果正面评论占主导地位，那么少数评论不会产生同样的效果。

对负面评论的回应示例
对负面评论的回应示例

回应负面在线评论的另一个例子

这两家企业从不满意的顾客那里获得了 1 星评价。业主的回应表明，他们倾听客户的意见，愿意进行对话，特别是在出现负面体验的情况下，并提供具体的解决方案来改善情况。

这就是企业应对差评的方式。您可能无法赢得该特定客户，但您会给看到您回复的任何潜在客户留下良好的印象。