让我的旅程更加混乱的是，进一步的在线研究让我了解到汽油 SUV 现在比以往任何时候都更加高效——这是我寻找新车的一个重要因素，也是最初引发上述搜索的因素。我在搜索中必须考虑的另一个重要因素是 ULEZ 合规性和我的 萨摩亚电子邮件列表 150000 条联系信息 潜在新车将排放的碳排放量——另一个潜在成本。在我重点介绍和入围的汽车中，有些汽车由于碳排放量而不得不被剔除，最终导致我对搜索产生了进一步骤退两步的感觉。
就目前情况而言，我确实看到了隧道尽头的曙光。看来我这段混乱的旅程即将结束，通过我所有的广泛研究，想象自己坐在我考虑的所有车辆中，比较和预测每月费用，我终于将选择范围缩小到一两辆特定的车辆。
在这一特定消费者旅程中，下一步是试驾我已缩小范围的汽车。然而，这是否会带来更多选择和发现，使我的旅程更加复杂，并让我再次陷入混乱的中间阶段？
说到这里，谷歌制作了一个相当简单但信息丰富的图表，帮助我们形象化现代买家的旅程：
混乱的中间
该模型的各个阶段如下：
曝光——我立即想到的汽车品牌
例如雷诺、标致、大众、奥迪、西雅特、宝马
探索/评估循环—— “混乱的中间”本身：
例如“我应该买辆新车吗？”“我应该买电动车吗？混合动力车？”“当我在网上看到有人开着那辆我非常喜欢的车从我身边驶过时，我真的觉得我可以开着它吗？”“这辆车排放多少二氧化碳？”“我开着这辆车能穿过伦敦吗？”“这还是 SUV 吗？它看起来像一辆大型掀背车？！”
经验——口口相传、传递的信息以及过去参观各个展厅的经历
例如，展厅 A 的销售员比展厅 B 的销售员更有进取心。
