如何制定全通路 Shopify 行銷策略

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1.了解你的目標消費者
第一步是了解您的客戶。您可以使用現有資料或進行客戶訪談/調查來收集更多資料。根據這些數據，您可以開髮使用者角色。

使用者角色是目標受眾的代表，突顯行銷所需的關鍵細節，例如人口統計、興趣、價值觀、線上行為、挑戰等。

下面分享一個例子供參考：

使用者角色範例：

姓名：凱瑟琳

簡介：凱瑟琳是一位年輕的專業人士，努力管理時間。她重視快速的購物選擇，馬來西亞商業電子郵件列表 並且更喜歡更快的運輸而不是閃現折扣。

人口統計：



價值觀：避免使用有虐待動物歷史的品牌

挑戰：我想要引人注目且合身的衣服，但沒有時間在商場裡待上好幾個小時。

線上行為： Tiktok、Instagram、YouTube

2. 建立客戶旅程地圖
擁有使用者角色後，您可以建立客戶旅程地圖。客戶旅程地圖是客戶如何與您的企業互動的直覺表示。它可以讓您快速總結所有接觸點的日常用戶活動，並幫助您相應地規劃您的行銷活動。

客戶旅程地圖範例：

意識 考慮 購買 保留 忠誠
客戶行動 尋找產品 進行研究和評估產品 進行購買 重複訂購或購買附加零件 成為長期客戶並向朋友/家人推薦產品
頻道 TikTok、Instagram 和谷歌 網站、YouTube、Instagram 網站、行動應用程式 簡訊、電子郵件 簡訊、電子郵件、Instagram
一旦您有了清晰的客戶旅程地圖，您就可以規劃在哪個管道上運行哪些行銷活動。例如，根據上面的客戶地圖，您可以透過簡訊規劃所有追加銷售、交叉銷售或閃購活動。

3. 確定正確的工具
決定管道後，您需要正確的技術設定來執行策略。基本上，您需要一個全通路平台來為所有管道創建統一的體驗。

例如，Plivo CX是一個人工智慧驅動的全通路平台，可在一個入口網站中管理銷售、行銷和客戶服務。

4.創造一致的品牌體驗
為了進一步打造強大的影響力，您需要在所有管道上保持一致的品牌影響力。為此，您需要設定兩個準則：

視覺識別：定義品牌顏色、標誌和字體以創造視覺回憶價值。
語氣：在與客戶相關的各個管道中保持相似的品牌聲音。
5.實施個人化
您必須針對每個管道自訂您的方法，以創建有效的全通路形象。

例如，SMS 需要快速訊息，古怪的推播通知適用於某些產品，而帶有大量圖形的電子郵件適用於許多產品。根據管道個性化訊息非常重要。

提示：使用內建不同行銷活動的範本的全通路平台，可以根據管道獲得各種行銷活動的起點。此外，尋找一個內建的文案寫作引擎，最好由最新的法學碩士驅動，它可以為您的活動生成快速、高度客製化的文案，

6. 分析數據並持續優化
您可以監控通路績效並優化全通路策略以獲得最佳績效。分析點擊率、參與率、客戶獲取成本和客戶終身價值等關鍵指標，以優化不同的管道。

提示：Plivo CX 等一體化客戶互動工具具有即時和精細的分析功能，因此您可以隨時決定行銷活動的效果並制定未來的策略。

全通路行銷策略：5 個傑出案例
在執行全通路行銷策略之前，請先查看以下表現出色並取得出色成果的品牌範例：

1.亞馬遜
亞馬遜制定了涵蓋所有接觸點的整體全通路策略：主要內容、生鮮商店、生鮮線上商店和整個市場，所有這些都只需一次登入即可。用戶只需點擊一下即可獲得整個歷史記錄，使他們能夠提供卓越的客戶服務。

這也難怪，在新發布的美國客戶滿意度指數中，它在線上購物體驗方面排名第一，在線上零售客戶滿意度方面排名第二。

2.李瑞
Swee Lee是一家頂級樂器零售商，採用了 Shopify 全通路策略，進入實體店的客戶還可以透過 Shopify POS 存取線上庫存。

因此，如果他們在商店中找不到他們想要的東西，他們可以在網上下訂單，然後產品將直接運送給他們。透過這項策略，該公司的線上銷售額成長了 50%。

3.弗蘭克與奧克
加拿大服飾品牌Frank And Oak主要依賴實體店進行銷售，並採用全通路Shopify策略來跟上零售趨勢。透過全通路策略，他們能夠使用單一促銷代碼為商店和線上管道進行一致的促銷活動。

全通路行銷促進了銷售，他們發現全通路客戶的終身價值接近單通路客戶的兩倍。

4.可可樂迪
Cocomelody 是一個經濟實惠的婚紗品牌，顧客流失率很高。他們分析了整個客戶資料、網站和廣告，並注意到客戶在購買前的最後階段就流失了。

有了這些見解，他們啟動了一項新的「在家試穿」功能，顧客可以在購買前以 25 美元的價格試穿一件禮服。事實證明，這項功能改變了該品牌的遊戲規則。

這項新功能使線上廣告支出回報增加了69% ，銷售額增加了 30%。所有這一切都可以透過他們的全通路策略並能夠從所有客戶接觸點獲取洞察來實現。