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在社交网络上赢得零售行业的客户是商业数字化转型的巨大挑战之一。为了成功克服这一挑战，有必要始终保持社交媒体策略的更新，融入最新的技术发展。下面，我们介绍了四种创新技术，您可以将它们应用于您企业的社交媒体策略。

从用户数量来看，Facebook 是主角，其次是 Pinterest 和 Instagram，它们因其视觉特性而脱颖而出。

尽管社交网络还很年轻，但它已成为与企业客户 哥伦比亚电话号码数据 联系的完全整合的方式。因此，社交媒体行动变得越来越重要。在零售行业公司的数字颠覆行动中，社交媒体策略的主要优势之一是其成本。与传统广告活动相比，在互联网上占据一席之地所需的投资要少得多 ...

缺乏明确的目标、不了解目标受众或个性化内容是零售公司所犯的一些重大错误，这些错误导致其营销活动效果不佳。为了提高其绩效，必须进行充分的细分并在购买过程中的精确时刻提供产品。幸运的是，技术现在是任何近距离营销活动取得成功的盟友。

目前，已经有线下体验测量系统能够深入分析顾客在实体店的行为，从而制定更有效的销售活动。这些近距离营销解决方案提供了与我们今天在电子商务中可以获得的相同水平的信息，并帮助我们改善客户体验。

借助这些技术，恢复邻近营销活动的有效性：

地理定位
现在，通过使用移动设备的地理定位器 中国电话号码数据 进行检测，可以详尽地测量商店内顾客的消费习惯 ...

几年前，客户体验是线性且简单的。然而，无论是销售渠道还是消费者，都已大不如前。顾客变得更加舒适，但也更加挑剔；他们自发、急躁、雄心勃勃，人脉广泛，掌握大量信息。销售渠道永久开放，用途更加广泛，并且允许更大程度的定制。

这彻底改变了客户的旅程。环境更加复杂，产品种类更加丰富，沟通渠道也呈爆炸式增长：我们拥有互联网、社交网络、移动访问等。所有这些都需要零售商在电子商务和实体店中进行调整。

从这个意义上说，电子商务和实体商业不应该相互竞争，而应该相互补充，以发挥最大潜力。也就是说，以公司能够在两种环境中实施更有效的销售流程的方式进行协调。

全渠道：统一两个世界
如今 ...

如今，创新仍然是组织面临的巨大挑战之一。现在比以往任何时候都更需要转型才能生存。高级管理层也认同这一想法。根据毕马威2016 年全球首席执行官展望研究，西班牙三分之一的经理认为，在未来三年内，他们的公司将发生显着变化。

然而，许多公司尚未采取必要的措施来创新与客户的关系。在某些情况下，他们仍然觉得距离采用以客户为中心的战略还很远，这种战略使他们能够提供最佳的客户体验，并根据最佳客户的愿望和需求调整其产品和服务，从而在中长期内实现更多利益。

1/3的西班牙首席执行官认为他们的公司将 开曼群岛电话号码数据 在未来三年内发生重大变化。

因此，拥有在组织的主要领域横向整合创新的工具至关重要 ...

联络中心经理面临的最常见问题之一是使服务盈利，这需要降低成本。为此，有必要最大限度地优化可用资源，包括提高首次呼叫解决率、减少 响应时间 和提高 客户满意度。

如今，解决方案的一部分是集成服务所基于的不同平台，以提高效率并更好地了解用户，从而为他们提供更高质量的体验。如果说很久以前我们谈论的是提高呼叫中心生产力的关键，那么这次我们分析的是如何将最具创新性的技术（聊天机器人、机器学习、预测分析等）融入到客户服务服务中。

联络中心的数字化转型
到目前为止，联络中心的客户服务是通过 加拿大电话号码数据 两个独立工作的技术平台进行管理的，并且在许多情况下彼此不连接。我们指的是：

ACD ...

当前市场正在经历从产品到服务的演变，这对商业模式有直接影响。产品的同质化使得客户服务成为公司的主要差异化因素。同样，随着可用渠道的数量、质量和种类的增加，消费者的期望持续增长。一切都存在于社交网络上，移动交互也在成倍增加。客户参与和客户服务发展的完美滋生地。

当今的消费者为他们想要获得的护理设定了标准。

当今的消费者为他们想要获得的护理设定了标准。根据微软的 喀麦隆 电话号码数据 多渠道客户服务状况报告，97% 的受访者将客户服务评为“重要或非常重要”。此外，根据 Aberdeen Group 的一份报告，90% 的消费者需要无缝体验：他们希望在不同渠道之间找到一致性和连续性 ...

如今，消费者的主要需求之一是在他们与公司的关系中受到特别关注，这使得客户体验成为最大的差异化价值之一。在这种背景下，客户服务提供了吸引和留住消费者的真正机会。

未来的客户服务，我们之前已经谈到过，其特点是减少费用、提高座席和用户的体验。为了实现这两个目标，公司必须能够提供快速且有用的响应，以满足用户的需求。

这使得比以往任何时候都更有必要拥有能够解决简单 柬埔寨电话号码数据 和更复杂情况的适当技术、可扩展和集成工具。简而言之，这个解决方案使我们能够提供统一客户体验、为员工提供资源并适应市场不断发展的服务。

以下是实现贵公司应得的客户服务的四个基本特征：

1. 敏捷性 ...

人工智能的发展正在重新引发人类与技术能力之间的旧有争论。在客户体验 已成为公司差异化因素之一的环境中（客户服务 是吸引和留住新消费者的关键），将人力和技术技能相结合似乎是提供有利可图的优质服务的唯一解决方案。

为了满足超个性化和即时性的需求，公司需要最大限度地优化组织中的所有可用资源。这只有通过实施基于人工智能的新客户服务策略才能实现。

在机器人领域 （使用人工智能来执行模仿人类行为的各种任务的自主计算机程序）中，存在一种结合了机器学习 和自然语言处理 (NLP)的系统。这就是所谓的虚拟助手的基础。

聊天机器人和人类助手之间的联盟
聊天机器人和 学习系统的认知能力使我们能够 ...

在日益数字化的世界中，实体店在零售业中占据着重要地位。由于技术的帮助，它们非但没有消失，反而正在经历深刻的重塑。移动设备、地理定位和渠道整合为零售服务，以最大限度地提高客户体验。

在消费者高度互联的时代，传统商务与最新的技术解决方案合作，重新夺回失去的主导地位。这意味着物理世界和数字世界之间的联系不会停止增长。事实上，根据 IAB 的年度电子商务研究，未来几年在线下和线上两种场景下购买产品的消费者将从 2016 年的 51% 增加到 78%。

在此背景下，科技如何助力实体店的成功？新的 巴西电话号码数据 线下体验测量系统的开发使得分析店内消费者行为以促进以客户为中心的战略成为可能 ...

如今，社交网络和移动设备加速了公司与消费者之间的关系，要求个性化、有用且快速的响应。作为回报，它们提供大量数据，组织可以利用这些数据来创建日益有效的活动。但正确管理所有可用信息可能需要公司承担不起的努力。

为了让您更轻松，营销自动化工具应运而生。这些能够管理从第一次接触到客户成为处方医生的所有信息和营销活动。他们可以为新注册生成自动化、个性化的响应，或根据用户的行为或偏好对用户进行分类。通过这种方式，公司可以全面了解销售渠道，以便在每种情况下执行适当的操作。

最先进的营销自动化工具使我们能够定义全渠道营 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码数据 销活动 ...